FAQ / Vanliga frågor & svar

Vanliga frågor & svar

Vart kan jag hitta skötselråd? 

Svar: Klicka här 

Leverans & frakt 

Min beställning saknas! Hur går jag tillväga?
Svar: Har pengarna dragits från ditt konto? Om inte så har något gått fel på vägen och vi ber dig att göra om ordern på nytt. Om det dragits och du inte har fått vidare information så ber vi dig att kontakta oss på [email protected] Uppge gärna namn, orderbekräftelse samt beskriv kortfattat ditt problem så hjälper vi dig inom det snaraste.

När får jag min beställning? 
Svar: Vi skickar din order normalt inom 1-2 arbetsdagar. Vid speciella tillfällen kan leveranstider avvika. Leveransmetoder som används är i första hand Schenker privpack. Om du har angivet ett mobilnummer kommer leveransavisering via sms. I samband med att din order lämnar vårt lager får du automatiskt ett meddelande om detta via mail.

Finns det en möjlighet att få min beställning levererad till en annan adress än min hemadress? 

Svar: Vill du ha ett paket skickat till en annan valfri adress, måste du dels ange den nya leveransadresseni kassan i samband med betalningen, samt också välja att betala via direktbetalning.


Min beställning har blivit levererad men var inte komplett, eller felaktig vara levererades. Hur går jag tillväga? 
Svar: Kontakta oss så hjälper vi dig så gärna! Kontakta oss på [email protected]. Uppge namn, orderbekräftelse samt beskriv kortfattat ditt problem så hjälper vi dig inom det snaraste. Ange om du önskar byte, det blev fel vara eller storlek, eller något som uppstått vid leveransen. Varmt välkommen!

Betalning 

Jag har en fråga gällande min faktura? 

Har du beställt mot något av våra fakturaalternativ skickas fakturan/information till dig via e-mail, separat från din beställning.

Övriga frågor som rör din faktura svaras bäst av vår samarbetspartner Klarna.

Klarnas telefonnummer är 08-120 120 00.

Du kan kontakta Klarna här: Klarna Support

 

Returer

Elodie Details AB följer distansköplagen, vilken alltid medger dig som kund rätten att häva ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din försändelse. Ångerfristen gäller på hela sortimentet.

För att distansköplagen ska gälla måste varan vara oanvänd och otvättad och returneras i sin originalförpackning. Om du utnyttjar din ångerrätt och returnerar som postpaket eller brev använder du den förtryckta retursedeln som skickas med i din försändelse. Kostnad för att returnera varan är 49 kr. I samband med att vi mottagit din retur och besiktigat denna så krediterar vi dig produktens fulla värde minus kostnaden för returen på 49 kr.

Om Elodie Details mot förmodan levererat andra varor än de du beställt står vi självfallet för alla omkostnader i samband med returen.

Om du inte fått med någon retursedel i din försändelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Såhär gör du ett återköp

1. Förpacka den vara du vill returnera noggrant i samma påse som du mottog leveransen i. 
2. Fyll i retur-formuläret. Är detta ej ifyllt så kan vi ha svårt att kreditera dig dina pengar.
3. Återförslut påsen noggrant.
4. Lämna till närmsta post nord-ombud.

 

När kommer jag att få min återbetalning?

Återbetalningar sker till det kort eller konto som belastades vid köpet alternativt till kontouppgifterna du fyllt i på ditt returformulär.

Vi försöker alltid genomföra återbetalningar så regelbundet som möjligt men vi reserverar oss för att det kan ta upp till tjugo dagar att genomföra.

Handla online 

Har ni mottagit min order? 
Svar: Har det inte dragits några pengar från ditt konto har köpet inte gått igenom. Har det dragits men du har inte mottagit någon orderbekräftelse kan det vara så att det har levererats till din skräppost. I så fall kan du lägga till vår adress som din kontakt så att den hamnar i din inkorg.

Jag vill ändra eller avbeställa min beställning?

Kontakta oss [email protected].

Fyll i uppgifterna noga så vi kan behandla ditt ärende så snabbt som möjligt.

Vi brukar vara snabba på att skicka iväg beställningarna så ju tidigare ni mailar oss, desto större chans finns det att vi kan ta bort/ändra er beställning.

Om beställningen redan har hanterats, kan vi tyvärr inte ta bort eller ändra er beställning.