FAQ / Vanliga frågor & svar

Vanliga frågor & svar

Vart kan jag hitta skötselråd? 

Svar: Klicka här 

Leverans & frakt 

Min beställning saknas! Hur går jag tillväga?
Svar: Har pengarna dragits från ditt konto? Om inte så har något gått fel på vägen och vi ber dig att göra om ordern på nytt. Om det dragits och du inte har fått vidare information så ber vi dig att kontakta oss på support@elodiedetails.com. Uppge gärna namn, orderbekräftelse samt beskriv kortfattat ditt problem så hjälper vi dig inom det snaraste.

När får jag min beställning? 
Svar: Vi skickar din order normalt inom 2 arbetsdagar. Vid speciella tillfällen kan leveranstider avvika. Leveransmetoder som används är i första hand Schenker privpack. Om du har angivet ett mobilnummer kommer leveransavisering via sms. I samband med att din order lämnar vårt lager får du automatiskt ett meddelande om detta via mail.

Finns det en möjlighet att få min beställning levererad till en annan adress än min hemadress? 

Svar: Alla paket vi skickar mot faktura/konto kommer att levereras till adressen där kunden är folkbokförd. Detta är av säkerhetsskäl.

Vill du ha ett paket skickat till en annan valfri adress, måste du dels ange leveransadressen under ditt användar-ID i samband med betalningen, dels välja att betala via direktbetalning.


Min beställning har blivit levererad men var inte komplett, eller felaktig vara levererades. Hur går jag tillväga? 
Svar: Kontakta oss så hjälper vi dig så gärna! Kontakta oss på support@elodiedetails.com. Uppge namn, orderbekräftelse samt beskriv kortfattat ditt problem så hjälper vi dig inom det snaraste. Ange om du önskar byte, det blev fel vara eller storlek, eller något som uppstått vid leveransen. Varmt välkommen!

Betalning 

Jag har en fråga gällande min faktura? 

Har du beställt mot något av våra fakturaalternativ skickas fakturan/information hem till dig per post, separat från din beställning.

Övriga frågor som rör din faktura svaras bäst av vår samarbetspartner Klarna.

Klarnas telefonnummer är 08-120 120 00.

Du kan kontakta Klarna här: Klarna Support

 

Returer/ Webborder & Fysisk butik 

Kan jag returnera i er butik på Jakobsbergsgatan 16? 
Svar: Ja absolut, bara det är inom 14 dagar så är du varmt välkommen! Ha gärna ditt ordernr nära till hands.

Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka en vara? 

Svar: Då skickar du tillbaka returen på följande adress:

Elodie Details AB 
Jakobsbergsgatan 16 
111 44 Stockholm 
Sweden 

Märk kurvertet/paketet med "Retur" 
Skicka med följande information: 
Namn, E-postadress, Ordernummer samt orsak för retur 

Vänligen observera att reklamationer alltid skall ske hos den återförsäljare där produkten är inköpt. Vi har ingen möjlighet att ersätta eller betala tillbaka för en vara som är köpt hos en annan återförsäljare .

 

När kommer jag att få min återbetalning?

Återbetalningar sker till det kort eller konto som belastades vid köpet alternativt till kontouppgifterna du fyllt i på ditt returformulär.

Vi försöker alltid genomföra återbetalningar så regelbundet som möjligt men vi reserverar oss för att det kan ta upp till tjugo dagar att genomföra.

Handla online 

Har ni mottagit min order? 
Svar: Har det inte dragits några pengar från ditt konto har köpet inte gått igenom. Har det dragits men du har inte mottagit någon orderbekräftelse kan det vara så att det har levererats till din skräppost. I så fall kan du lägga till vår adress som din kontakt så att den hamnar i din inkorg.

Jag vill ändra eller avbeställa min beställning?

Kontakta oss support@elodiedetails.com.

Fyll i uppgifterna noga så vi kan behandla ditt ärende så snabbt som möjligt.

Vi brukar vara snabba på att skicka iväg beställningarna så ju tidigare ni mailar oss, desto större chans finns det att vi kan ta bort/ändra er beställning.

Om beställningen redan har hanterats, kan vi tyvärr inte ta bort eller ändra er beställning.